Multichannel

Multichannel verwijst naar een aanpak waarbij een bedrijf meerdere kanalen inzet om klanten te bereiken. Deze kanalen werken onafhankelijk van elkaar. Er is weinig of geen integratie tussen de verschillende kanalen. De eindklant kan op elk kanaal communiceren of een aankoop doen, maar de ervaring en informatie zijn dus niet noodzakelijk gekoppeld.