Churn rate

Churn rate is een metric die het klantenverloop in kaart brengt. Het churn rate is een procentuele weergave van het aantal verloren klanten in een bepaalde periode. De formule voor is eenvoudig: 

Churn rate = (           Aantal verloren klanten in een bepaalde periode           ) * 100 
                     Totaal aantal klanten aan het begin van dezelfde periode